海南全力推进支付服务适老化

原题:海南全力推进支付服务适老化

全省1524个银行网点完成适老化改造

海南日报记者6月12日从中国人民银行海南省分行获悉，为全面提升支付服务适老化各环节的包容性和便利度，截至目前，全省1524个银行网点完成适老化改造，提供适老化服务的银行网点覆盖面提升至99.74%。

走进海南中行三亚亚北支行营业厅，老人办理金融业务，“陪同式”服务模式确保长者客户到店至离店期间，均有人员进行指导帮助；爱心座椅、急救药品、敬老窗口，以及老花镜、放大镜、血压仪等各类配套设施物品一应俱全……作为海南首家“养老标杆示范网点”和“智慧养老网点”，该行除提供专业金融服务，还为养老客群提供一站式“金融+”服务。

据介绍，中国人民银行海南省分行制定《海南省优化老年人账户服务指引》，督促引导省内银行机构紧盯网点服务关键环节，做好适老化设施改造升级。

省内银行机构集中开展智能化设备改造，在智能柜员机、ATM机、手机银行App等智能化终端上推出老年人专属服务界面，以大字、加粗、差异化颜色展示高频功能应用，同时配备语音播报、视频客服服务。

各银行机构也主动开展特色适老化服务，以“上门帮代办”方式，切实解决老年人等特殊群体的金融服务需求。2024年1月至4月，省内银行机构累计上门为年龄较大、行动不便的老年客户办理金融业务159次；同时，针对老年人偏好现金的支付习惯，推出人民币现金“零钱包”产品，畅通零钱兑换渠道。

中国人民银行海南省分行还组织收单机构全面改善银行卡受理环境，鼓励公共事业缴费、医疗、景区、商场等便民场景使用银行卡支付，截至5月末，全省银行卡受理商户数量超40万户。